De essentie van de ruzie

De gespreksleider gaat vervolgens onderzoeken of er een gezamenlijke essentie te ontdekken is in de casus. Hij probeert tevens te komen tot een uitgangsvraag die uitdrukking geeft aan de situatie. Is de essentie van de situatie bijvoorbeeld vertrouwen, dan kan de uitgangsvraag zijn; “Waarom vertrouwen we elkaar niet?” Deze uitgangsvraag geeft een duidelijke richting aan het gesprek.

De gespreksleider staat vervolgens stil bij de fenomenen inleven en verplaatsen.
De deelnemers gaan na enige tijd van reflectie elkaar een vraag stellen. Ze worden nu uitgenodigd om elkaars vragen en de uitgangsvraag te beantwoorden en die te onderbouwen met hun uitgangspunten. Ze worden daarbij bevraagd op hun beweegredenen. Deelnemers worden tijdens dit proces uitgedaagd om geen genoegen te nemen met gebruikelijke algemeenheden, maar te zoeken naar echte antwoorden.

Uiteindelijk geeft iedereen aan wat hij/zij nodig heeft van de ander om uit het conflict te komen. Ook wordt nagegaan wat er eventueel in de organisatie moet veranderen om het conflict definitief te overwinnen. Na afloop verteld iedereen wat hem/haar duidelijk is geworden en hoe het gesprek ervaren is. Ook onbeantwoorde vragen worden in  kaart gebracht. De verdere voortgang van het proces wordt besproken.